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关于实施梦网61服务承诺的通知

发布时间:2021-01-22 04:36:59 阅读: 来源:欧式琉璃瓦厂家

各梦网合作伙伴:

广东移动始终倡导感恩社会、回报客户和合作伙伴的企业理念,重视与梦网服务商的合作,强化以客户为导向的服务体系的建立。2008年为全面促进服务品质的升级,广东移动在全国首推梦网“6+1”服务承诺,现将相关内容介绍如下:

一、梦网“6+1”服务承诺的内容

梦网“6+1”服务承诺即“六化一免费”包括以下内容:

第一项:服务工作“一体化”:即一个服务平台,一条服务热线,一个专用企业邮箱,一位客户经理,一个服务窗口;

第二项:结算服务“精细化”:即上月结算,次月根据合作层级进行付款。其中优秀合作层次月22日付款,普通合作层次月25日付款,不合格合作层次月28日付款;优秀、普通合作层提供上月业务层面结算报表;

第三项:对帐服务“精确化”:即优秀合作层3个工作日内给予回复;普通合作层5个工作日内给予回复;不合格合作层10个工作日内回复;

第四项:核实服务“精准化”:即因查证业务监控造成暂缓结算核实分三个层级:优秀合作层5个工作日内核实;普通合作层10个工作日内核实;不合格合作层20个工作日内核实;

第五项:受理服务“快速化”:即“135”工作日受理:优秀合作层1个工作日受理;普通合作层3个工作日受理;不合格合作层5个工作日受理;

第六项:排障服务“快捷化”:即网络故障4小时恢复;超过时限未能解决属我方责任则免除下计费月单个业务线合作服务费;

第七项:违反承诺“免费制”:即以上服务承诺,属广东移动违反责任,则免除当事SP公司单个业务线下计费月合作服务费。

二、梦网“6+1”服务承诺的实施时间

梦网“6+1”服务承诺的具体实施时间如下:

承诺内容 实施时间

服务工作“一体化 2008年3月1日

结算服务“精细化” 2008年3月帐期

对帐服务“精确化” 2008年3月帐期

核实服务“精准化” 2008年3月帐期

受理服务“快速化” 2008年3月1日

排障服务“快捷化” 2008年3月1日

违反承诺“免费制” 2008年3月1日

请各位合作伙伴留意:结算服务“一体化”、对帐服务“精细化”及核实服务“精准化”都是从3月帐期即2008年4月正式实施。

三、梦网“6+1”服务承诺的适用范围

梦网“6+1”服务承诺的适用范围,请详见附件一中的诠释。请各合作伙伴严格按照诠释的内容提交相关的材料。

四、梦网“6+1”服务承诺的监督渠道

广东移动聘请第三方公司组成专家团队,监督梦网“6+1”服务承诺的实施。

1、工作职责:

(1)、负责受理SP合作伙伴对广东移动违反服务承诺,而要求减免合作服务费的申请;

(2)、对受理的申请在7个工作日内进行核实,并形成核查报告后,回复SP合作伙伴;

2、监督服务电话:13922250017,

监督服务邮箱:13922250017@

3、以上监督电话和监督邮箱仅接受因广东移动违反服务承诺,要求减免合作服务费的申请,其它业务等方面的问题,请联系贵司的首席客户经理,或拨打值班经理热线:13922250011。

4、以上监督电话和邮箱从2008年3月1日起正式启用。

广东移动保留对梦网“6+1”服务承诺的最终解释权!

特此通知!

感谢各SP合作伙伴一直以来对我司工作的大力支持!

中国移动广东公司

移动梦网信息合作服务中心

2008年2月29日

服务承诺c

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